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よくあるご質問
- お買い物について
- お支払いについて
- お届けについて
- 会員について
- 交換・返品について
- その他
お買い物について
Q1. 会員ログインのパスワードが分からなくなった
パスワードの再設定方法は、こちらをご覧ください。
Q2. 会員登録の際「入力されたアドレスはご利用いただけません。」と表示される。
ご登録のアドレスで、以前会員登録をされている可能性があります。
ご登録予定のアドレスで、ログインをお試しください。
ログイン画面はこちら
Q3.ワンタイムパスワードが分かりません。
当店では、お客様に安心してクレジット決済をご利用いただけるよう、本人認証サービス
「3Dセキュア2.0」を導入しております。
（クレジットカードの不正利用を未然に防ぐためのサービスです。）
ご注文手続き時に、ワンタイムパスワード等の認証が表示され、パスワード分からない場合は、
お手数ですが、ご利用のカード会社へお問い合わせください。
Q4.商品ページから「カートに入れる」ボタンを押すと、「オプションを選択してください」と表示される。
サイズをお選びいただく前に「カートに入れる」ボタンを押すと、そのように表示されます。
下記画像のように、ご希望のサイズをお選び頂いた後、「カートに入れる」ボタンを押して
いただきますようお願いいたします。
Q5.注文履歴に「注文番号○○ ショップへご連絡ください。この注文はキャンセルできません」と表示された。
クレジット決済中に途中で離脱された場合、注文履歴にそのように表示されることがございます。
恐れ入りますが、その際はご注文が完了しておりませんので、再度ご注文いただきますよう、お願いいたします。
Q6. 在庫欠けしている商品が欲しい。
●商品ページ内のサイズ・カラーを選ぶ部分に「再入荷お知らせ」のボタンが あるものは、
そちらから再入荷連絡の申し込みができます。
(※予約ではなく、再入荷の連絡のみとなります。)
(※場合によっては生産中止となる可能性がございます。その際は、改めてご連絡させていただきますので、
恐れ入りますがご了承ください。)
「再入荷お知らせ」のボタンがない商品およびご予約を希望される方は、こちらよりお問い合わせください。
●セール商品は再入荷がない商品となっております。ご了承ください。
Q7. 商品について詳しく聞きたい。
弊社コールセンター フリーダイヤル 0120-48-1192 (9時〜12時 / 13時〜17時［土日祝を除く］)
へお問い合わせ下さい。
Q8. 注文しましたが、注文完了、発送完了のメールが届きません。
迷惑メール等の受信設定をされている場合は、弊社からのメールが届かない場合がございます。「btoc@asahi-shoes.co.jp」からのメールを受信できるよう設定をお願い致します。
Q9. 注文内容の変更したい。
ご注文確定後の変更・追加は出来ません。お手数ではございますが、追加をご希望の場合は改めてご注文頂きますよう、お願い申し上げます。
Q10. お店で見た商品がネットショップに掲載されていません。注文したいのですが？
こちらまでご連絡ください。折り返し、ご注文内容を返信させていただきます。
Q11. キャンセルをしたい場合、どうすればよいでしょうか。
ご注文後のキャンセル・ご注文内容の変更は出来かねます。
また、商品発送後のキャンセルによるご返品の送料は、お客様ご負担となります。
（受け取り拒否をされた場合も弊社への返送料は、お客様ご負担となります。）
予めご了承ください。
Q12. キャンセル(返品)したのにクレジットカード請求があがってきた
以下の可能性が考えられます。
�｜輅検▲�レジットカード決済を「取消し済み」だが、クレジットカード決済の締め日の関係で
一度請求が入ってしまっている。
�▲轡腑奪廚巴輅犬離�ャンセル処理が完了出来ていない。
その際は、大変お手数ではございますが、こちらよりお問い合わせ下さい。
決済状況を確認させていただき、折り返しご連絡をさせていただきます。
�，両豺腓蓮▲�ード会社より後日返金または相殺等の手続きが行われますが、
返金日や返金方法等については、弊社からのお調べが出来かねます(個人情報に関する為)。
その際はお手数ですが、ご利用のカード会社までお問い合わせくださいますよう、お願い致します。
Q13. 秋冬物のブーツが欲しいのですが、いつも気付くと売り切れています。入荷時期を教えてください。
秋冬商品につきましてはおおよそ１０月初めより、春夏商品は２月初めの入荷となっておりますが、商品によっては時期が前後致しますのでご了承下さい。
Q14. atone 翌月後払い（コンビニ）について教えてほしいです。
サービス詳細はatone（アトネ）公式ページをご覧ください。
Q15. 楽天ペイについて詳しく知りたいです。
いつもの楽天IDとパスワードを使ってスムーズなお支払いが可能です。楽天ポイントが貯まる・使える！「簡単」「あんしん」「お得」な楽天ペイをご利用ください。楽天ポイント利用分については楽天から送信される自動配信メール、 もしくは楽天ペイ利用履歴にてご確認ください。
お支払いについて
Q1. 母へのプレゼントなので直接母へ商品を送ってほしいのですが、お支払いはどうしたらいいですか？
ご注文時、商品代金前払い（代金引換）以外のお支払いをご選択下さい。
お届け先に、お母様のお名前、ご住所をご入力下さい。
Q2. 商品の送り先は日本ですが、海外から代金を支払いたい。
大変申し訳ございませんが、日本国内からのお支払いでお願い致します。
お届けについて
Q1. 早く送ってほしいです。
最短でのお届けをご希望の場合は、お届け日指定をせず【代金引換】にてご注文 いただきますようお願い致します。 営業カレンダ―はこちら (※通常土日祝が休業日となっておりますが、例外日もございますのでご注意ください。)
Q2. どれくらいで届きますか？
こちらに発送日の目安がございますのでご確認下さい。
Q3. 配達日・配達時間の指定をしたいのですが。
買い物カゴ内にお届け指定日カレンダーと時間指定選択がございますので、お選び下さい。なお、商品前払いのお支払方法では、ご入金のタイミングにより、指定いただいた日付・お時間にお届けできない場合がございます。何卒ご了承下さい。
Q4. 代金引換の手数料はかかりますか？
代金引換手数料は弊社が負担いたしますので、お客様にお支払いいただくのは商品代金＋送料のみとなっております。
会員について
Q2. 電話注文でもポイントは付きますか？
大変申し訳ございませんが、当ウェブストアのポイントは電話にてご注文の場合、付与しておりません。また、メール・ＦＡＸのご注文も付与されません。
Q3. アサヒメディカルウォークやトップドライのかかと貼り替えをした場合、ポイントはつきますか？
大変申し訳ございませんが、かかと貼り替えにつきましては有償ではございますがアフターサービスの一環として行わせていただいている為、ポイントの付与はできません。
交換・返品について
Q1. サイズが合わない、交換してほしい。
商品到着後７日以内にメール、もしくはお電話（フリーダイヤル：0120-48-1192
9：00〜12:00、12:45〜17：00［土日祝日を除く］）へご連絡下さい。
(※お手数ではございますが、こちらのご利用ガイドの「返品・交換について」の内容をご確認の上
ご連絡いただきますよう、お願い申し上げます。)
Q2. 他の通販会社で買った靴を違う商品に交換してほしい。
申し訳ございませんが、当ネットショップでご購入のお客様以外は交換・返品をお受けできません。
Q3. 外で１度だけ履いた靴を、返品したい。
申し訳ございませんが、１度でも屋外でお履きになった靴は交換・返品をお受けできません。屋内でも靴の状態によってはお受けできない場合がございますのでご了承下さい。
その他
Q1. 領収証を発行してほしい
領収書をご希望の場合は、こちらよりご連絡下さい。
領収書の発行は弊社のシステム上、商品のお届けから約３〜４週間前後に郵送にてお送りしております。
またインボイスの領収書をご希望の場合、ご要望を頂きましたら、メールにて領収書データをお送りさせていただきます。
●クーポンやポイントご利用のご注文は、その分を差し引いた金額での発行となりますのでご了承下さい。
●代金引換の場合は、配送業者より商品をお届けした際に添付されている送り状が、領収書としてお使い頂けます。
Q2. 注文履歴に「注文が完了していません。ショップへご連絡ください」と表示される。
ご注文が完了しなかった場合、そのように表示されます。
恐れ入りますが、再度ご注文いただきますようお願い致します。
※「ショップへご連絡ください。」と記述がありますが、ご返信いただかなくても問題ございません。
後日、キャンセルとして処理させて頂きます。
Q3. アサヒメディカルウォークのかかと貼り替えをお願いしたいのですが。
品種によってお受けできない商品がございますので、お手数ですがこちらより対象商品をご確認の上、
お問い合わせフォームからご連絡ください。
Q4. 購入した商品のファスナーが壊れてしまいました。
一部商品のみファスナー修理(有料)が可能です。こちらより対象商品をご確認の上、お問い合わせフォームからご連絡ください。
修理をお受けできない商品は、お手数ですが近くの靴修理業者様にご依頼ください。
Q5. ダイレクトメールを送ってほしい。
ゲスト様はこちら>>よりご連絡ください。
会員様はログインしていただくと、トップページ上部に「会員情報修正」のリンクが出てきますので、
そちらをクリックして頂き、「ダイレクトメールを希望する」にご変更ください。
Q6. ダイレクトメールの送付を止めて欲しい。
ゲスト様はこちら>>よりご連絡ください。
会員様はログインしていただくと、トップページ上部に「会員情報修正」のリンクが出てきますので、
そちらをクリックして頂き、「ダイレクトメールを希望しない」にご変更ください。
Q7. 商品の検索方法が分からない。
こちらに商品の検索方法を記載していますので、ご覧ください。
Q8. 『足のサイズの測り方』で測ったサイズと、今履いている靴のサイズが違うのはなぜですか？
『足のサイズの測り方』の表示されたサイズは素足での推定サイズですのでご参考程度としてご利用下さい。また、お客様の測定状況（場所・体調・時間帯など）によってサイズが変動する場合がございますのでご了承下さい。
Q9. メルマガを送ってほしい
こちらよりご登録下さい。
Q11. 少し大きいとき、どのように調整すればよいですか？
製品とは別に、市販の中敷きを入れることにより靴の中の空間が狭くなり、サイズ調整ができます。靴が脱げにくくならないよう、下記のような半敷きを入れていただくのがおすすめです。（既にインソールが入っている場合は、インソールの下に入れて使用。）
